iPad で「アプリが勝手に落ちる」時の対策 — 詳細ガイド

目次

• 1) まずすぐに試す“超基本”（5分〜）
• 2) 次にやる（10〜30分）
• 3) 診断（ログ取得・記録）
• 4) よくある原因
• 5) 最終手段（バックアップ必須）
• 6) 問い合わせテンプレ（コピペ用）
• 7) 開発者／上級者向けヒント
• 優先順位の短いチェックリスト

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アプリがクラッシュするのは非常にストレスです。以下は「短時間でできる対処」→「深掘り」→「最終手段」へと進める順にまとめています。できるだけ順番どおり試してください。

1) まずすぐに試す“超基本”（5分〜）

• アプリを強制終了して再起動
  ホームボタンなし：画面下から上にスワイプして停止 → アプリスイッチャーで対象カードを上にスワイプして閉じる。
  ホームボタンあり：ホームボタンをダブルクリックして同様に上にスワイプ。
• iPadを再起動
  電源ボタン長押し → スライドで電源オフ → もう一度長押しで起動。
• App と iPadOS のアップデート確認
  App：App Store → 右上アイコン → アップデート。
  iPadOS：設定 > 一般 > ソフトウェア・アップデート。
• ネットワーク切替
  オンライン系アプリならWi-Fi↔モバイルの切替、VPN があれば一時オフで試す。
• 低電力モードの確認
  設定 > バッテリー > 低電力モード がオンならオフにして検証。

2) 次にやる（解消率が高い・10〜30分）

• アプリの再インストール（クリーン再導入）
  長押し → 「Appを削除」してから App Store で再インストール。
  ※ アプリ内データが端末内保存の場合は注意（事前に同期／バックアップを確認）。
• オフロード機能（データを残して再インストール）
  設定 > 一般 > iPadストレージ > 対象アプリ > 「Appをオフロード」→ 再インストール。
• ストレージ確認
  設定 > 一般 > iPadストレージ。空き容量が少ないと不安定になります。不要な写真や動画を削除、またはオフロードを。
• バックグラウンド更新の確認
  設定 > 一般 > Appのバックグラウンド更新。問題の切り分けで一時オフにすることも有効です。
• ネットワーク設定のリセット（通信が絡む場合）
  設定 > 一般 > iPadを転送またはリセット > リセット > ネットワーク設定をリセット。※Wi-Fiパスワードが消えるので注意。
• スクリーンタイム／制限の確認
  設定 > スクリーンタイム > コンテンツとプライバシーの制限 で動作が制限されていないかを確認。

3) 診断（ログ取得・現象を再現して記録する） — サポートへ渡すと早く直る

• 画面録画
  設定 > コントロールセンター で「画面収録」を追加 → コントロールセンターから録画して現象を再現 → 録画を保存して添付。
• クラッシュログ（解析データ）を見る
  設定 > プライバシーとセキュリティ > 解析と改善 > 解析データ にクラッシュログが保存されています。ファイル名にアプリ名やバンドルIDが含まれることが多いです。
• Macで詳細ログ取得
  iPad を Mac に接続 → macOS の「Console（コンソール）」アプリで接続デバイスを選択 → リアルタイムログを取得。開発者向けのより深い解析が可能。
• 再現手順をメモする
  例：①アプリ起動 → ②○○をタップ → ③△△ページで3秒後にクラッシュ。発生頻度（毎回／たまに）を記入。

4) よくある原因（短い説明）

• iPadOS とアプリの非互換：最新 OS でアプリ側が未対応のことがあります。
• アプリのバグ：特定操作で例外が出て落ちる。アップデート待ちや報告が必要。
• ローカルデータ破損：アプリデータが破損している場合、再インストールで改善することが多いです。
• メモリ不足（Jetsam）：複数の重いアプリでメモリが逼迫するとOSがプロセスを終了します。
• ネットワーク/認証エラー：サーバーとのやり取り中に例外が発生して落ちるケース。
• 外部デバイスとの相性：Bluetooth機器やドック、外部キーボードが干渉する場合があります。
• ストレージ不足：読み書き失敗でクラッシュすることがあります。

5) 最終手段（事前にバックアップを必ず）

• すべての設定をリセット
  設定 > 一般 > iPadを転送またはリセット > リセット > すべての設定をリセット。※データは残りますが設定は初期化されます。
• 初期化（すべて消去して再インストール）
  設定 > 一般 > iPadを転送またはリセット > すべてのコンテンツと設定を消去。復元は iCloud または Finder（Mac）から行ってください。
  ※必ずバックアップを取ること。
• それでも直らない場合
  Apple サポートや Apple Store でハードウェア（メモリ不良など）のチェックを依頼してください。

6) 問い合わせ時にこれを添えると対応が早い（コピペ用テンプレ）

件名：アプリがクラッシュする件（アプリ名／iPad）

・アプリ名（バージョン）：
・iPad 機種名（例：iPad Air (第4世代)）：
・iPadOS バージョン：設定 > 一般 > 情報 を参照
・発生頻度：毎回／稀に（%）
・再現手順：①〜（できるだけ具体的に）
・直前に試した対処：強制終了、再起動、再インストール 等
・クラッシュログ・画面録画：添付済み（添付ファイル）
  

7) 開発者／上級者向けヒント（簡潔）

• Xcode でデバイスログを取得 → シンボリケートしてスタックトレースを確認。
• Firebase Crashlytics / Sentry 等でクラッシュレポートを収集しているか確認する（サーバ側対応を早める）。
• ネイティブ例外やアンマネージドコード（C/C++）のクラッシュは iOS のクラッシュログで確認。

優先順位の短いチェックリスト（すぐやる順）

1. 強制終了 → 再起動
2. App と iPadOS を最新版へ更新
3. 再インストール（オフロード→再インストールも試す）
4. ストレージ確認・空ける
5. ネットワーク（Wi-Fi / VPN）を切り替えて試す
6. 画面録画＋解析ログを保存 → 開発者へ送付
7. 設定のリセット → 最終的に初期化（要バックアップ）